Справочник потребителя - Когда вы сможете вернуть товар в магазин?

  1. Товары в магазин могут быть возвращены только при определенных обстоятельствах. Стоит вспомнить, прежде чем мы откажемся от безумия покупок.
  2. Чтобы воспользоваться правом отказаться от договора, вы должны связаться с продавцом в течение 14 дней с момента его заключения или доставки.
  3. При нормальных обстоятельствах, насколько это возможно, мы можем распаковать объект и даже использовать его, но только в той степени, в которой необходимо проверить его свойства.

Рождество приближается Рождество приближается. Это время глубоких религиозных размышлений, время встреч с семьей и вкусной еды, а также время подарков. Они, как обычно с подарками, не всегда успешны. Однако вскоре после Рождества у нас будет время послепраздничных распродаж, когда многие из нас будут совершать покупки безумно ... просто чтобы обнаружить, что новая покупка полностью не соответствует их ожиданиям. Что делать в этой ситуации? Можем ли мы вернуть товар в магазин? Ответ на этот последний вопрос не так прост, но нам нравятся проблемы с PurePC, и мы постараемся их решить. Это первая часть нашего нового цикла, в котором мы фокусируемся на праве потребителей.

Товары в магазин могут быть возвращены только при определенных обстоятельствах. Стоит вспомнить, прежде чем мы откажемся от безумия покупок.

Стоит вспомнить, прежде чем мы откажемся от безумия покупок

В начале нашего цикла о правах потребителей мы сосредоточимся на популярной проблеме: я купил товар и хочу его вернуть. Я думаю, что в подобной ситуации большинство из нас произошло однажды. Многие в такой ситуации просто принимают свою покупку, возвращаются в магазин и ... встречают отказ. Хуже, обычно законно, и, следовательно, никакие дальнейшие запросы или угрозы не имеют никакого эффекта. Ну, один эффект - и мы с продавцом сломали прекрасный день, обещая. Многие из нас тогда уходят из магазина, либо сумасшедшие, либо просто злые - ведь мы слышали так много раз, что продавец должен забрать их обратно! И это было правдой. Частично. Продавец фактически обязан принять возврат товара, но только в строго определенных ситуациях, которые мы постараемся рассмотреть.

Продавец принимает возврат

Первый сценарий, с которым мы можем встретиться, - это когда продавец просто принимает возврат по собственной воле. Для нас это самая простая ситуация, потому что с обеих сторон есть желание решить вопрос одинаково, и нам не нужно ни с кем спорить. Что важно, однако, если продавец предлагает нам такую ​​возможность, он делает это на своих собственных условиях, и, следовательно, он может практически определить дату возврата товара, способ его доставки или условия, к которым он должен быть состояние. Иногда вариант возмещения зарезервирован исключительно для участников программы лояльности в конкретном магазине или сети магазинов. Стоит помнить обо всех этих проблемах и ознакомиться с условиями, установленными продавцом, прежде чем мы насильственно проникнем в магазин, требуя возврата денег. Лучше всего проверить эти типы проблем перед покупкой, если мы ожидаем, что товар может не соответствовать нашим ожиданиям.

Товар имеет недостатки

Возврат бракованного товара неразрывно связан с проблемой подачи жалобы. К сожалению, это слишком сложный вопрос, чтобы обсуждать его на основе выборки, поэтому я бы предложил вернуться к нему в следующих статьях руководства. Однако сейчас я хотел бы сообщить, что на основании гарантии такой возврат действительно возможен, хотя здесь есть несколько важных оговорок. Прежде всего, указанный нами дефект должен быть значительным. То, что следует квалифицировать как «сущность недостатка», является, конечно, спорным вопросом, но безопаснее всего предположить, что это только недостатки, которые мешают нормальному использованию вещей. Во-вторых, если мы впервые рекламируем товар, продавец может не принять возврат, и вместо этого заменить товар, свободный от дефектов, или устранить его. Условие одно - это должно быть сделано немедленно и без излишних неудобств для покупателя. В случае второй и каждой последующей жалобы мы можем сразу же принять решение отказаться от договора.

Товары, приобретенные за пределами помещений предприятия

О том, что при покупке чего-то в интернете у нас есть мифические 14 дней, чтобы вернуться, наверное, все знают. Однако не все знают, что правила, регулирующие эту проблему, немного сложнее. Прежде всего, мы имеем право на такое право только тогда, когда мы, как потребитель, покупаем товары у предпринимателя. О том, что скрыто под терминами «потребитель» и «предприниматель», мы скажем в одной из следующих частей руководства, поскольку эти термины слишком сложны, чтобы закрыть тему одним предложением. А пока просто признайте, что при покупке для себя в магазине почти 100% это условие будет выполнено. Вторым вопросом, на который следует обратить внимание, является необходимость заключения договора вне помещения предприятия. Отсюда следует, что нам не нужно покупать товары онлайн - те же права предоставляются нам, когда мы покупаем по телефону или во время презентации дома или в ресторане. Однако выгода заключается в том, чтобы точно определить, где был заключен контракт. Если мы заказываем товар с доставкой на наш адрес или встречаемся с представителем магазина «на нейтральной площадке», то вопрос довольно очевиден - мы можем отказаться от договора купли-продажи.

Если мы заказываем товар с доставкой на наш адрес или встречаемся с представителем магазина «на нейтральной площадке», то вопрос довольно очевиден - мы можем отказаться от договора купли-продажи

Однако ситуация несколько иная, когда мы покупаем товары с личной коллекцией. Многие магазины защищают от таких нежелательных возвратов, заявляя в правилах, что при размещении заказа товары только зарезервированы, а заключение договора происходит только во время сбора в магазине. В такой ситуации мы больше не имеем права на дистанционные покупки, поэтому вы всегда должны проверять правила магазина в этом отношении. Для этого стоит помнить, что в Законе о правах потребителей перечислены несколько типов контрактов, для которых право отказа не доступно. Принимая во внимание тему портала в качестве примера, я бы хотел указать продажу музыки, фильмов и компьютерных программ, если их упаковка была распечатана, или доставка цифрового контента, если с явного согласия потребителя услуга была запущена в течение 14 дней с момента заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом отказаться от договора, вы должны связаться с продавцом в течение 14 дней с момента его заключения или доставки.

Чтобы воспользоваться правом отказаться от договора, вы должны связаться с продавцом в течение 14 дней с момента его заключения или доставки. Лучше всего сделать это так, чтобы позже вы могли легко доказать передачу такого утверждения. Идеальным вариантом является отправка соответствующего письма заказным письмом с подтверждением получения, но, к счастью, такая степень формализма не требуется, и в большинстве случаев достаточно простого электронного письма. Самое главное, чтобы не делать вещи по телефону. Мы можем написать письмо об отказе от договора самостоятельно, хотя, если продавец предложит подходящий шаблон, его стоит использовать - это облегчит нам и ему. После подачи соответствующего заявления у нас есть еще 14 дней, чтобы доставить товар продавцу. Он не должен связаться с ним в это время, достаточно, чтобы пакет был предоставлен до истечения этого срока. В то же время предприниматель обязан вернуть нам деньги.

Если мы говорим о праве отказаться от договора, стоит объяснить два вопроса, которые часто вызывают серьезные противоречия. Прежде всего, вопрос о состоянии, в котором товар подлежит возврату. История знает случаи - к счастью, все более редкие - когда продавцы не хотели принимать товар только потому, что он был распакован. Это правда, что существует установленный законом набор ситуаций, в которых такие действия были бы оправданы, но это исключения. При нормальных обстоятельствах, насколько это возможно, мы можем распаковать объект и даже использовать его, но только в той степени, в которой необходимо проверить его свойства. В противном случае мы можем нести ответственность за снижение его стоимости.

При нормальных обстоятельствах, насколько это возможно, мы можем распаковать объект и даже использовать его, но только в той степени, в которой необходимо проверить его свойства.

Вторая спорная тема - необходимость возврата квитанции или счета-фактуры с НДС. Здесь проблема выглядит немного лучше для потребителей, поскольку на основании применимых положений ни один из этих документов не требуется. Более того, требование, чтобы мы предъявили один из них для возврата товара, находится в списке запрещенных положений. Однако есть одна загвоздка - вместо квитанции в этой ситуации нам нужны другие доказательства покупки, например, подтверждение платежа. Так много для потребительского права. На практике, однако, следует ожидать, что продавец будет смотреться косо при попытке вернуться без квитанции, и у него есть священное право делать это чисто по-человечески, поскольку это значительно усложняет его при расчете НДС с налоговыми органами. Учитывая, что лучше не становиться врагом человека, который еще не дал нам денег, я все же рекомендую собрать все эти типы бумаги, чтобы при необходимости показать их в магазине. Это должно значительно упростить всю процедуру.